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2002年12月，非典型肺炎的世界首例病人出現(xiàn)在深圳。隨著他返回老家河源病情加重，隨后轉(zhuǎn)院到廣州軍區(qū)總醫(yī)院，不久后中山市同時(shí)出現(xiàn)了幾起醫(yī)護(hù)人員受到感染的病例。這就是非典型肺炎在我國(guó)肆虐的開(kāi)始。截止到2003年2月9日，廣州市已經(jīng)有一百多例病，其中有不少是醫(yī)護(hù)人員。由于當(dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)尚不發(fā)達(dá)，人們獲取信息的途徑十分有限，于是出現(xiàn)了很多離譜的傳聞。

有關(guān)熏白醋、喝板藍(lán)根能預(yù)防怪病的傳言興起。平時(shí)一大包10元以下的板藍(lán)根一下子飆升到三四十元，白醋價(jià)格也節(jié)節(jié)攀升，從10元至80元、100元，甚至出現(xiàn)了1000元的天價(jià)。如今時(shí)間來(lái)到了2019年底，新型冠狀病毒來(lái)勢(shì)洶洶，武漢成為了疫情中心。同樣的人與人傳染、同樣的高傳染性、同樣的封城、搶購(gòu)口罩消毒液。距離非典已經(jīng)過(guò)去了18年，這次的我們不僅有更加先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)和手段，更有全球領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做我們強(qiáng)有力的支柱。

那么非典18年后，互聯(lián)網(wǎng)是如何幫助我們“抗擊”冠狀病毒的呢？

消除未知，讓恐懼無(wú)處安放

人類(lèi)的恐懼大多源于未知，對(duì)一件事物掌握的信息越少，就越容易產(chǎn)生恐懼心理。尤其是在病毒肆虐的當(dāng)下，感染人數(shù)、治療手段、防治措施都是能讓群眾們安心的特效藥。在這樣的環(huán)境下， 內(nèi)容分發(fā)類(lèi)平臺(tái)起到了至關(guān)重要的作用。其中丁香醫(yī)生是各大互聯(lián)網(wǎng)公司中，第一個(gè)把疫情數(shù)據(jù)搜集、整理并可視化的平臺(tái)。

確診人數(shù)、疑似病例、傳播途徑，以及各省市的詳細(xì)數(shù)據(jù)，丁香醫(yī)生用簡(jiǎn)潔明了的可視化信息及圖表，向大眾實(shí)時(shí)帶來(lái)及時(shí)的疫情通報(bào)。再搭配實(shí)時(shí)官方新聞、流言辟謠等手段，讓廣大網(wǎng)民們能夠更加理智、安全的了解疫情。為用戶(hù)提供較為權(quán)威、完整、及時(shí)、有效的資訊和信息。

作為中國(guó)的信息平臺(tái)，微博在此次抗擊疫情中也起到了重要的作用。無(wú)數(shù)全國(guó)各地的網(wǎng)民們通過(guò)微博分享身邊情況、醫(yī)生和官方平臺(tái)通過(guò)微博發(fā)聲，向民眾們普及相關(guān)防護(hù)知識(shí)，以及癥狀辨別。還有各地疑似病人通過(guò)微博求助，海外華人集中捐贈(zèng)物資等。當(dāng)然，微博上偶爾也會(huì)出現(xiàn)很多謠言和虛假消息，但好在微博擁有完善的審查和管理機(jī)制，官方辟謠還是比較及時(shí)的。

除了微博，還有支付寶、百度、微博、美團(tuán)等紛紛上線抗擊肺炎專(zhuān)區(qū)，隨時(shí)隨地為用戶(hù)們推送疫情新的消息。其中包括感染、疑似、死亡、治愈人數(shù)；實(shí)時(shí)新聞動(dòng)態(tài)；辟謠；發(fā)熱門(mén)診匯總。醫(yī)生問(wèn)詢(xún)（疾病診斷、心理咨詢(xún)等）。讓大家足不出戶(hù)，就能夠?qū)崟r(shí)了解疫情發(fā)展情況。

至于近年來(lái)興起的短視頻平臺(tái)，抖音和快手也充分利用自身平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)直播、短視頻知識(shí)分享等方式，向公眾傳達(dá)信息，甚至為在家無(wú)聊的人們帶來(lái)歡樂(lè)。相較于非典時(shí)期，我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，從信息的收集、統(tǒng)計(jì)再到傳播。信息的流通和透明，也為人們戰(zhàn)勝病毒提供了信心和保障。

停工不營(yíng)業(yè)，保障人民生活需求

在響應(yīng)國(guó)家號(hào)召、減少出門(mén)后，如何保障基本的生活需求成為了大問(wèn)題。首先就是防護(hù)用品，例如口罩、酒精等。雖然近年來(lái)春節(jié)不打烊模式已經(jīng)成為電商平臺(tái)的一大特色，但是面對(duì)嚴(yán)峻的疫情，電商平臺(tái)們紛紛再將服務(wù)升級(jí)。

天貓超市宣布：春節(jié)服務(wù)不打烊，口罩、急需防護(hù)品不漲價(jià)不斷貨；京東表示與大部分核心口罩廠商實(shí)現(xiàn)自營(yíng)合作從貨源、倉(cāng)儲(chǔ)配送、平臺(tái)管控等方面全力保障供應(yīng)和價(jià)格穩(wěn)定；蘇寧易購(gòu)則開(kāi)啟了商品不漲價(jià)，健康商品專(zhuān)區(qū)可享受補(bǔ)貼活動(dòng)；豌豆公主則表示已協(xié)調(diào)日本20多家口罩供應(yīng)商，現(xiàn)庫(kù)存20萬(wàn)件，目前平臺(tái)從日本協(xié)調(diào)到的口罩庫(kù)存正在全力打包運(yùn)送到國(guó)內(nèi)。

電商平臺(tái)離不開(kāi)物流的支持，中國(guó)郵政速遞物流股份有限公司也發(fā)布公告稱(chēng)，將在武漢及寄達(dá)地處理中心對(duì)郵件與車(chē)輛分別進(jìn)行“二次”消毒；順豐表示將會(huì)協(xié)調(diào)資源，優(yōu)先保障特殊需求物資運(yùn)輸并在武漢市內(nèi)提供自寄自取服務(wù)；菜鳥(niǎo)方面則表示保障天貓超市消費(fèi)者的口罩供應(yīng)，為春節(jié)值守快遞員發(fā)放口罩。京東物流方面則優(yōu)先配送醫(yī)療機(jī)構(gòu)指定訂單，全力保證醫(yī)療機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)行。

如此快速的響應(yīng)速度、有組織有紀(jì)律的高效模式，離不開(kāi)我國(guó)強(qiáng)悍的電商網(wǎng)絡(luò)發(fā)展。每年的618、雙11、雙12等購(gòu)物狂歡節(jié)，不僅僅能夠帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的增長(zhǎng)，同時(shí)更鍛煉出了強(qiáng)悍的物流團(tuán)隊(duì)和電商平臺(tái)。在面對(duì)人手短缺、物流量大、配送緊急的情況時(shí)，依舊能夠從容不迫。如此強(qiáng)悍的實(shí)力，更是引得世界各國(guó)頻頻側(cè)目。

應(yīng)對(duì)不可抗力，保障消費(fèi)者權(quán)益

此次疫情發(fā)生在春運(yùn)期間，回鄉(xiāng)、旅游等人群遷徙容易造成病毒的大面積傳播。為此，旅游業(yè)也啟動(dòng)了緊急預(yù)案，各大票務(wù)軟件紛紛推出免費(fèi)取消政策，無(wú)論是飛機(jī)還是酒店，為用戶(hù)減少經(jīng)濟(jì)損失。其中通過(guò)美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)預(yù)訂的武漢市訂單可免費(fèi)取消；攜程啟動(dòng)1億元重大災(zāi)害保障金，免費(fèi)取消元宵節(jié)前全國(guó)范圍產(chǎn)品訂單。

12306平臺(tái)也迅速做出回應(yīng)，包括首次在全國(guó)范圍內(nèi)免收退票費(fèi)，延長(zhǎng)退票時(shí)限至3月25日，購(gòu)票人需提供手機(jī)號(hào)等。在春運(yùn)返程運(yùn)輸中，據(jù)悉12306還在進(jìn)行新的系統(tǒng)調(diào)整，將考慮推出“隔號(hào)售票”，實(shí)現(xiàn)旅客分隔而座，降低疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。

1月30日晚間，世界衛(wèi)生組織（WHO）在日內(nèi)瓦再次召開(kāi)突發(fā)事件委員會(huì)，宣布中國(guó)武漢的新型冠狀病毒肺炎這一疫情已經(jīng)構(gòu)成“國(guó)際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件”，疫情已經(jīng)引起了全球人民的重視。由于疫情影響，筆者的出國(guó)行程也被迫取消。提前在Booking上預(yù)訂的不可退款房間，在說(shuō)明原因、提交申請(qǐng)三天后，酒店方也為我辦理了免費(fèi)取消。

寫(xiě)在后

18年前，我們靠著有限的信息和“秘方”抗擊非典；18年后，電商平臺(tái)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)為抗擊新型冠狀病毒做出了莫大的支持。有國(guó)才有家，在疫情面前，這些大公司、大企業(yè)所體現(xiàn)出來(lái)的“人情味”和“責(zé)任感”，正是這個(gè)時(shí)代需要的力量。能力越大、責(zé)任越大，經(jīng)過(guò)18年的發(fā)展，我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)展業(yè)已經(jīng)更加成熟、更加強(qiáng)大。所以在面對(duì)同樣嚴(yán)峻的戰(zhàn)役時(shí)，他們能夠成為我們堅(jiān)強(qiáng)的后盾。眾志成城，為戰(zhàn)勝疫情貢獻(xiàn)新時(shí)代的力量！