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數(shù)字化轉型已經(jīng)成為當今企業(yè)發(fā)展不可忽視的重要趨勢，對于企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展具有深遠意義。通過運用數(shù)字化技術，企業(yè)能夠對現(xiàn)有業(yè)務模式進行優(yōu)化或重構，從而優(yōu)化業(yè)務流程、提升運營效率、優(yōu)化資源配置、降低成本，并更精準地滿足市場需求，從而在激烈的市場競爭中保持領先地位。然而，數(shù)字化轉型并非坦途。

麥肯錫2022年全球調研數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)數(shù)字化轉型的成功率僅為16%，而失敗率高達84%。同樣，埃森哲的《2022中國企業(yè)數(shù)字化轉型指數(shù)》報告也指出，在中國，轉型成效顯著的企業(yè)僅占17%，而失敗率約為83%。這些數(shù)據(jù)充分暴露出企業(yè)在數(shù)字化轉型過程中所面臨的巨大挑戰(zhàn)和風險。

數(shù)字化轉型是一個涉及戰(zhàn)略、技術、人才、組織、文化等多方面的復雜系統(tǒng)工程，需要企業(yè)在多個層面進行協(xié)同作戰(zhàn)?；趯?shù)字化的深入理解以及以往的信息化建設經(jīng)驗，本文提出了數(shù)字化轉型的理念和建設方法。希望通過這些理念和方法的分享，幫助更多的企業(yè)在數(shù)字化轉型的道路上少走彎路，實現(xiàn)更加穩(wěn)健、高效的轉型發(fā)展。

數(shù)字化轉型的概念

數(shù)字化轉型這一理念最早由加拿大多倫多大學的唐·泰普斯科特教授提出。在1995年，當全球的焦點還集中在信息化上時，他便洞察先機，出版了《數(shù)字經(jīng)濟》一書，首次提出了數(shù)字經(jīng)濟的概念。這一概念隨后逐漸演化，最終形成了數(shù)字化轉型的理論框架，為企業(yè)和組織在技術和業(yè)務層面進行深度變革提供了堅實的理論支撐。

數(shù)字化轉型，簡而言之，是企業(yè)或組織利用數(shù)字技術和創(chuàng)新手段進行的全方位、深層次的變革。這種變革不僅滲透到企業(yè)的各個角落和層級，而且涵蓋了企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、組織架構、業(yè)務流程、產(chǎn)品和服務、營銷和銷售、供應鏈管理、客戶關系管理等方方面面。其目的是為了適應數(shù)字經(jīng)濟時代的新需求，提升企業(yè)的業(yè)務效率，為用戶提供卓越的體驗，并探索創(chuàng)造全新的商業(yè)模式和價值。

然而，數(shù)字化轉型并非一成不變的概念。隨著技術的不斷進步和社會的持續(xù)發(fā)展，數(shù)字化轉型的內涵和外延也在不斷擴展和深化。因此，企業(yè)和組織在進行數(shù)字化轉型時，需要保持敏銳的洞察力和持續(xù)的學習能力，以確保自身的轉型策略始終與時代的發(fā)展保持同步。

數(shù)字化轉型的關鍵認知

在數(shù)字化轉型的征途中，企業(yè)常常面臨著各種不確定性和復雜性，這些挑戰(zhàn)可能引發(fā)恐懼感，進而影響轉型決策。要克服這種恐懼，關鍵在于深化我們對數(shù)字化轉型的認知，拓寬視野。很多企業(yè)在推行數(shù)字化轉型時，可能會陷入一種誤解，即認為僅僅引入數(shù)字技術就能達成轉型目標。然而，數(shù)字化轉型遠非如此簡單，它涉及到企業(yè)的多個層面和維度。

正如《天道》中丁元英所言：“透視社會依次有三個層面：技術、制度和文化?！边@句話同樣適用于數(shù)字化轉型。技術是數(shù)字化轉型的基礎，但真正的轉型還需要制度和文化的支撐。數(shù)字化轉型不僅是技術的革新，更是一場涉及組織、文化、流程、管理和人才等多方面的深刻變革。

在這一過程中，首先需要明確企業(yè)的戰(zhàn)略和業(yè)務目標，確保數(shù)字化戰(zhàn)略與之相契合。其次，數(shù)字化不僅僅是技術的應用，更應該成為推動企業(yè)戰(zhàn)略、市場定位和業(yè)務模式變革的重要力量。同時，數(shù)字化是一種手段，它通過改進現(xiàn)有業(yè)務模式、提高效率和創(chuàng)造價值來賦能企業(yè)。為了實現(xiàn)這一目標，企業(yè)需要構建相應的數(shù)字基礎設施，包括數(shù)據(jù)管理、自動化流程、人工智能、系統(tǒng)集成、虛擬現(xiàn)實和數(shù)據(jù)分析等關鍵技術的應用。

然而，單純的技術應用并不足以推動真正的轉型。企業(yè)還需要在組織、文化、流程、管理和人才等方面進行創(chuàng)新和變革，如圖1所示。此外，業(yè)務需求是數(shù)字化發(fā)展的驅動力，而數(shù)字化技術的應用又能反過來推動業(yè)務的創(chuàng)新和提升。這種相互促進的關系使得數(shù)字化轉型成為一個持續(xù)的、漸進的過程。

圖 1 數(shù)字化轉型理念圖

企業(yè)需要具備持續(xù)的學習和應變能力，以適應不斷變化的技術和市場趨勢。只有這樣，企業(yè)才能在數(shù)字化轉型的道路上不斷前行，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

數(shù)字化轉型策略

企業(yè)在推進數(shù)字化轉型時，必須具備全局觀念，而非局限于局部的技術更新。這一轉型過程深入觸及企業(yè)的戰(zhàn)略定位、組織架構、業(yè)務流程和管理制度等核心要素，實質上是一場戰(zhàn)略和文化的深刻變革，其影響力不容小覷。因此，企業(yè)需要在全公司范圍內形成統(tǒng)一的思維、認知和行動。

（1）數(shù)字化轉型是一個獨特的過程，每個企業(yè)所處的行業(yè)不同，并且都有自身獨特的問題、優(yōu)勢和挑戰(zhàn)。因此，企業(yè)不能簡單地套用過去的經(jīng)驗、管理模式來對待數(shù)字化轉型，也不能盲目地復制他人的路線。

（2）遵循“統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施”原則，在整體上要有統(tǒng)一明確的戰(zhàn)略和目標，確保數(shù)字化轉型的整體一致性和可行性，提高整體轉型的協(xié)同效率。

（3）平衡企業(yè)戰(zhàn)略和技術協(xié)同推進，企業(yè)戰(zhàn)略的制定和技術的引入應相互支持和響應?，F(xiàn)在很多企業(yè)在做頂層設計時與實際脫離，結果是可想而知的。因此，戰(zhàn)略目標應考慮技術的可行性和適應性，要避免理想化的、假想的、與實際脫節(jié)的、難以實現(xiàn)的成分。同時，技術的引入和實施應緊密配合企業(yè)戰(zhàn)略的需要，確保技術的應用能夠真正服務于戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

（4）為確保數(shù)字化轉型的順利推進，企業(yè)還需建立健全監(jiān)控和評估體系，實時跟蹤轉型進展和成效，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題和風險。

（5）企業(yè)應親自主導數(shù)字化轉型工作，并重視人才和知識體系的建設。特別是培養(yǎng)具備跨領域能力的復合型人才，他們能夠在技術、業(yè)務和管理等多個層面提供有力支持，為企業(yè)的數(shù)字化轉型注入強大動力。

數(shù)字化轉型的重要因素和方法

數(shù)據(jù)作為當代經(jīng)濟中的核心生產(chǎn)要素，其影響力已經(jīng)滲透到生產(chǎn)、分配、流通、消費及社會服務管理的每一個角落，并對傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式、生活模式和社會管理機制帶來了革命性的影響。面對這一趨勢，企業(yè)必須主動擁抱數(shù)字化轉型，全面整合數(shù)字技術，推動企業(yè)運營的各個方面向數(shù)字化邁進。構建一個高度互聯(lián)互通、協(xié)同合作的數(shù)字化商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是實現(xiàn)這一轉型的關鍵途徑，如圖2所示。這樣的生態(tài)系統(tǒng)不僅能夠顯著提升企業(yè)的運營效率，促進創(chuàng)新思維的迸發(fā)，增強企業(yè)在市場中的競爭力，而且能夠為企業(yè)的長遠發(fā)展奠定堅實的基石，助力實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標。

圖 2 數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)框架圖

數(shù)據(jù)要素

數(shù)據(jù)正逐步從傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素演化為新的關鍵角色，成為企業(yè)不可或缺的資源和工具。它不僅能夠將現(xiàn)實世界精確地轉化為虛擬世界的映像，還為我們預測未來和作出明智決策提供了不可替代的依據(jù)。這一過程中，企業(yè)從依賴傳統(tǒng)經(jīng)驗和直覺，逐步過渡到依賴數(shù)據(jù)來支持決策，最終實現(xiàn)全面的數(shù)據(jù)驅動決策模式。因此，在當前這個數(shù)據(jù)驅動的時代，企業(yè)亟需對數(shù)據(jù)進行有效收集、沉淀、整理、存儲和分析，制定嚴格的數(shù)據(jù)標準并強化數(shù)據(jù)安全管理。這樣做不僅能確保數(shù)據(jù)的質量和可信度，還能為企業(yè)的決策和創(chuàng)新活動奠定堅實的基礎。采用這種數(shù)據(jù)驅動的策略，企業(yè)將能夠在激烈的市場競爭中穩(wěn)固自身的領導地位，朝著可持續(xù)發(fā)展的目標穩(wěn)步前行。

（1）數(shù)據(jù)范圍根據(jù)應用層面的不同，大致可分為企業(yè)內部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)兩大類。內部數(shù)據(jù)主要來源于企業(yè)日常的經(jīng)營活動，包括但不限于生產(chǎn)數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、財務數(shù)據(jù)以及人力資源數(shù)據(jù)等。另一方面，外部數(shù)據(jù)則廣泛涉及政府發(fā)布的各類信息、客戶信息、合作伙伴數(shù)據(jù)、供應商資料，以及來自第三方服務提供商的數(shù)據(jù)等。通過對內部和外部數(shù)據(jù)的有效整合，企業(yè)可以獲得更加全面且精確的信息資源，進而為制定更加明智的決策提供強有力的支持。

（2）在制定數(shù)據(jù)標準方面，雖然普遍認識到數(shù)據(jù)標準化是信息化建設中的關鍵部分，但關于標準化應達到何種程度的深入討論卻不多見。根據(jù)筆者經(jīng)驗，傳統(tǒng)企業(yè)通常難以達到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所提出的那種對數(shù)據(jù)定義、格式、命名規(guī)則等一系列嚴格一致性的要求。由于一些問題和多樣化的業(yè)務需求，傳統(tǒng)行業(yè)常常面臨著來自不同供應商的軟件產(chǎn)品、內部團隊和外包團隊開發(fā)等多種情況的挑戰(zhàn)。針對這些問題，傳統(tǒng)行業(yè)的數(shù)據(jù)標準化可以從以下幾個方面著手：首先，建立并確保數(shù)據(jù)字典的可用性，清晰界定各類數(shù)據(jù)的含義、關系和用途，這不僅包括業(yè)務數(shù)據(jù)，也涵蓋了往往被忽視的系統(tǒng)數(shù)據(jù)；其次，制定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式標準或接口規(guī)范，以保障數(shù)據(jù)交換和集成的順暢；最后，建立數(shù)據(jù)質量評估和持續(xù)改進機制，明確數(shù)據(jù)所有權、責任和使用規(guī)則，以提升數(shù)據(jù)管理的整體水平。通過這些措施，傳統(tǒng)企業(yè)可以逐步推進數(shù)據(jù)標準化，為信息化建設奠定堅實基礎。

（3）加強數(shù)據(jù)安全管理既是對企業(yè)核心資產(chǎn)的守護，也體現(xiàn)了企業(yè)對社會責任的擔當。為了確保數(shù)據(jù)的機密性、完整性和可用性，并有效防止數(shù)據(jù)泄露、損壞或未經(jīng)授權的訪問，企業(yè)應當采取一系列綜合性措施。具體來說，包括對數(shù)據(jù)進行細致的分類/分級管理，以識別和區(qū)分不同級別的敏感數(shù)據(jù)；建立嚴格的訪問控制機制，確保只有授權人員才能訪問相關數(shù)據(jù)；定期開展全員數(shù)據(jù)安全培訓，提升員工的安全意識和操作技能；全面實施數(shù)據(jù)加密技術，保護數(shù)據(jù)在存儲和傳輸過程中的安全；制定并執(zhí)行數(shù)據(jù)備份和恢復計劃，以應對可能出現(xiàn)的數(shù)據(jù)丟失或損壞情況。這些舉措的實施將有助于企業(yè)構建起一道堅實的數(shù)據(jù)安全屏障，從而有效保障企業(yè)和客戶的利益免受損害。

系統(tǒng)集成

隨著業(yè)務需求的變化和發(fā)展，企業(yè)在不同階段部署了各種專門功能系統(tǒng)，包括ERP（企業(yè)資源計劃）、CRM（客戶關系管理系統(tǒng)）、業(yè)財一體化、OA（辦公自動化）系統(tǒng)等。為了應對業(yè)務的進一步發(fā)展和市場的擴展，企業(yè)可能會逐步集成更多的應用系統(tǒng)，以確保業(yè)務運作的高效和靈活。

（1）系統(tǒng)集成旨在消除“數(shù)據(jù)孤島”現(xiàn)象，通過整合分散的系統(tǒng)，促進它們之間的無縫協(xié)作和數(shù)據(jù)共享。這樣不僅能大幅減少數(shù)據(jù)的重復和冗余，還能提高數(shù)據(jù)的準確性和一致性，從而優(yōu)化整個業(yè)務流程和提升決策的質量。

（2）每個系統(tǒng)都具備其獨特的特性和功能。對于企業(yè)的信息化主管部門而言，深入理解并掌握這些系統(tǒng)的層次結構與細節(jié)是非常關鍵的，這包括系統(tǒng)的各項功能、獨特特點、優(yōu)勢所在以及可能存在的局限性。通過這樣的理解，信息化主管部門能夠在整體IT架構設計、技術選型、系統(tǒng)選擇以及應用策略制定等方面提供更加合理和精準的指導，從而有效地推動企業(yè)的數(shù)字化轉型進程，確保轉型的順利實施和預期目標達成。

（3）實現(xiàn)系統(tǒng)集成通常涉及使用數(shù)據(jù)集成平臺、中間件組件以及開放的應用程序編程接口（APIs）。在執(zhí)行系統(tǒng)集成的過程中，必須審慎考量安全機制和權限管理，確保數(shù)據(jù)交換的安全以及系統(tǒng)操作的授權控制符合相關的標準和政策要求。

技術選型

進行技術選型時，建議企業(yè)深入分析技術的成熟程度、可靠性、用戶友好性及成本效益等關鍵要素，并將這些因素與企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務目標、現(xiàn)有IT架構、技術規(guī)范以及IT團隊的實際能力進行細致比對。這樣的綜合評估有助于企業(yè)選擇最適合自身發(fā)展需求的技術方案。

（1）在采納新技術時，企業(yè)必須全面評估技術的成熟度和穩(wěn)定性，以確保所選技術不僅能夠滿足當前的業(yè)務需求，還能夠適應未來的發(fā)展和變化。這意味著企業(yè)需要對技術的歷史表現(xiàn)、市場接受度、技術社區(qū)的支持以及潛在的風險進行深入研究和分析。

（2）在選擇系統(tǒng)平臺時，企業(yè)應重視技術的可擴展性，以便應對不斷變化的業(yè)務需求和日益增長的數(shù)據(jù)量。同時，應確保新系統(tǒng)能夠與現(xiàn)有系統(tǒng)無縫集成，以實現(xiàn)協(xié)同效應，提升整體工作效能，并降低成本。

（3）數(shù)字化轉型要求企業(yè)能夠迅速響應市場變化和業(yè)務需求。因此，采用敏捷開發(fā)和DevOps等技術可以幫助企業(yè)更快地交付高質量的軟件和解決方案。

（4）在數(shù)字化轉型過程中，有效管理和分析海量數(shù)據(jù)至關重要。企業(yè)應選擇適合的數(shù)據(jù)管理和分析技術，如大數(shù)據(jù)平臺、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)湖等，以從中獲取有價值的洞察，支持決策制定和業(yè)務優(yōu)化。

（5）企業(yè)可以積極探索使用人工智能和機器學習技術，以實現(xiàn)業(yè)務流程的自動化和智能化，進而提升決策支持系統(tǒng)的效能。

（6）數(shù)字化轉型伴隨著大量的數(shù)據(jù)和信息流動，因此安全性不容忽視。企業(yè)應選擇具備安全功能的技術，如數(shù)據(jù)加密、身份認證和訪問控制等，以確保數(shù)據(jù)的安全性。同時，還需要重視網(wǎng)絡安全和數(shù)據(jù)隱私保護，采取全面的措施來防范潛在的風險。

敏捷迭代

數(shù)字化轉型是一個持續(xù)的過程，涉及不斷的嘗試、評估和調整。為了有效推進這一轉型，企業(yè)應該采取敏捷迭代的方法。首先，企業(yè)需要認識到數(shù)字化轉型并非一朝一夕之功，而是需要逐步構建和積累的過程。在這個過程中，企業(yè)應根據(jù)自身的業(yè)務戰(zhàn)略、數(shù)字化戰(zhàn)略、市場需求、約束條件以及業(yè)務價值來確定各項任務的優(yōu)先級，確保資源得到合理分配。

為了降低風險并節(jié)省成本，企業(yè)可以構建實驗環(huán)境或原型系統(tǒng)來驗證新技術的可行性和實際效果。這種方法有助于企業(yè)在投入大量資源之前對技術進行初步的測試和評估，從而避免潛在的風險。

同時，與終端用戶保持密切合作至關重要。通過收集用戶的反饋和意見，企業(yè)可以了解用戶對技術應用的真實體驗和需求。利用用戶測試和用戶體驗研究，企業(yè)可以及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，對產(chǎn)品或服務進行持續(xù)改進，以滿足用戶的期望和需求。

最后，定期進行數(shù)字化轉型的評估和復盤是確保轉型成功的關鍵環(huán)節(jié)。通過總結經(jīng)驗教訓、發(fā)現(xiàn)問題和改進點，企業(yè)可以在實踐中不斷優(yōu)化實施方法，提高數(shù)字化轉型的效果和效率。這種持續(xù)改進的精神是推動企業(yè)在數(shù)字化時代保持競爭力的重要動力。

結論

數(shù)字化轉型已不再是企業(yè)被動應對的選擇，而是它們主動適應數(shù)字化時代需求和挑戰(zhàn)的必由之路。通過這一轉型，企業(yè)不僅能夠提高運營效率、降低成本，還能實現(xiàn)多元化和可持續(xù)發(fā)展。本文旨在為企業(yè)提供一種關于數(shù)字化轉型的深入理解以及方向明確的建設理念和方法。然而，數(shù)字化轉型并非一蹴而就，而是需要持續(xù)不斷的努力。隨著信息技術的迅猛發(fā)展，新的技術和概念將層出不窮。因此，企業(yè)在數(shù)字化轉型過程中應關注其本質和目標，并根據(jù)自身實際需求和場景，靈活選擇合適的技術和應用，以實現(xiàn)更佳的效果和價值。