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參加高考？沒(méi)錯(cuò)，日前有媒體報(bào)道稱：2017年的文科高考生，即將迎來(lái)一位特殊的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——高考機(jī)器人。據(jù)了解，該款機(jī)器人包括3個(gè)獨(dú)立的人工智能程序，分別應(yīng)考數(shù)學(xué)、語(yǔ)文和文綜。研發(fā)團(tuán)隊(duì)立下目標(biāo)，將力爭(zhēng)考上一本。

機(jī)器人看來(lái)似乎無(wú)所不能。5月4日，在杭州的一場(chǎng)大型活動(dòng)上，來(lái)自杭州南江機(jī)器人公司的智能機(jī)器人在上臺(tái)大秀主持功力，這臺(tái)機(jī)器人一米多的個(gè)頭，造型可愛(ài)，還為觀眾詳細(xì)介紹了平衡車、無(wú)人機(jī)等智能產(chǎn)品，博得不少眼球。

智能服務(wù)機(jī)器人還能做些什么？似乎還未可知，但是可以確定的是，服務(wù)機(jī)器人眼下風(fēng)頭正盛。

不久前，在北京國(guó)家會(huì)議中心召開(kāi)的全球智能機(jī)器人大會(huì)上，多位國(guó)內(nèi)機(jī)器人企業(yè)的負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)10年，中國(guó)服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)將迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)，至少是一個(gè)千億級(jí)以上的市場(chǎng)規(guī)模。但同時(shí)也有人提到，眼下服務(wù)機(jī)器人過(guò)于重視技術(shù)和功能，缺少機(jī)器人與人在場(chǎng)景中的情感交互體驗(yàn)。

服務(wù)機(jī)器人將迎爆發(fā)式增長(zhǎng)？

近來(lái)，智能服務(wù)機(jī)器人“秀本領(lǐng)”的新聞屢見(jiàn)不鮮，如今在家庭、社區(qū)、酒店、機(jī)場(chǎng)、醫(yī)院等場(chǎng)所，我們已經(jīng)可以見(jiàn)到各種服務(wù)機(jī)器人的身影。

在杭州瑞德設(shè)計(jì)股份（603018）有限公司董事長(zhǎng)李琦看來(lái)，服務(wù)機(jī)器人服務(wù)范圍寬，交互內(nèi)容強(qiáng)，情感粘性程度大，已成為商業(yè)消費(fèi)重構(gòu)的重要風(fēng)口。

作為在服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域的“老江湖”，寧波慈星機(jī)器人技術(shù)有限公司董事長(zhǎng)李立軍對(duì)此并不否認(rèn)，他分析說(shuō)：“從2016年開(kāi)始，服務(wù)機(jī)器人或?qū)⑦M(jìn)入快速增長(zhǎng)期。目前服務(wù)機(jī)器人面臨三大市場(chǎng)機(jī)遇：一是針對(duì)孩童益智或陪護(hù)的服務(wù)機(jī)器人；二是針對(duì)老齡化社會(huì)助殘和助老的服務(wù)機(jī)器人；三是針對(duì)銀行、超市、酒店等各種用途的商用機(jī)器人?！?/span>

北京康力優(yōu)藍(lán)機(jī)器人科技有限公司總裁劉雪楠也坦言，未來(lái)5到10年，服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)會(huì)出現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，形成和電腦、手機(jī)一樣的總市場(chǎng)容量。屆時(shí)，可以自行組裝，且個(gè)性化特別鮮明的服務(wù)機(jī)器人，一定能滿足不同行業(yè)、不同人的需求。

“情感體驗(yàn)”是服務(wù)機(jī)器人下一場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)？

隨著服務(wù)機(jī)器人在各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用，人們切實(shí)感受到了機(jī)器人帶來(lái)的便利。但在不少人看來(lái)，眼下的服務(wù)機(jī)器人功能仍較單一，情感體驗(yàn)上還無(wú)法滿足需求。

就在上月，媒體爆出廣州餐廳服務(wù)機(jī)器人被“炒魷魚(yú)”的新聞，有媒體梳理發(fā)現(xiàn)，曾“聘用”機(jī)器人服務(wù)員的幾家餐廳已有兩家關(guān)門歇業(yè)，剩下一家雖在營(yíng)業(yè)，但機(jī)器人已被老板“炒了魷魚(yú)”。“不會(huì)主動(dòng)加水”成了不少顧客對(duì)機(jī)器人服務(wù)的印象。

也是在上月，中國(guó)科技大學(xué)機(jī)器人團(tuán)隊(duì)推出特有體驗(yàn)交互機(jī)器人“佳佳”，“佳佳”不僅造型美，在傳統(tǒng)功能性體驗(yàn)之外，還被賦予“善良、智慧”等人的品格定義，也正是這一特征讓“佳佳”成了“網(wǎng)紅”。可見(jiàn)人們對(duì)“情感體驗(yàn)”的重視，這也無(wú)疑將成為機(jī)器人企業(yè)要跨過(guò)去的下一道坎兒。

“服務(wù)機(jī)器人絕對(duì)不能是冷冰冰的，我們要做一個(gè)有心、有溫度的機(jī)器人?！崩盍④娬f(shuō)，“要讓機(jī)器人有情感?！边@也是李立軍對(duì)服務(wù)機(jī)器人未來(lái)的判斷，也是他當(dāng)下在做的事情。“與國(guó)內(nèi)外大學(xué)合作，在情感引擎上進(jìn)行大量投資，涉及對(duì)語(yǔ)意的深度理解，對(duì)人情緒的識(shí)別，包括部分肢體語(yǔ)言等，為的就是讓服務(wù)機(jī)器人更了解人。”他說(shuō)。

在機(jī)器人的情感體驗(yàn)上，杭企也在做努力。作為工業(yè)設(shè)計(jì)中心、中國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)第一股，瑞德設(shè)計(jì)明確定義了“機(jī)器人首先是人，然后才是機(jī)器”的情景式創(chuàng)新設(shè)計(jì)理念。瑞德設(shè)計(jì)董事長(zhǎng)李琦認(rèn)為，首先要不停地探索研究，去洞察、發(fā)現(xiàn)、重構(gòu)機(jī)器人與人之間的各種應(yīng)用場(chǎng)景；其次，讓機(jī)器人和人之間的關(guān)系，變得更加交互、更有情感粘性，滿足人的真實(shí)需求。